做记者要学会和人交谈,那么,聊天高手都是如何炼成的?

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10-25 23:59 财经记者圈 (caiji007) 财富

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编者按:善于沟通,也是一个优秀记者的必备本领,现在很多记者大部分时间都花在上网找资料上,觉得去和新闻当事人或者各类人士去沟通比较花时间。但是,写作前的沟通有助于提高对所报道事件的理解和认识水平,增加文章的含金量和可读性,只有经过良好深入的沟通和采访,才能写出优秀的报道来。那么,什么样的人才能被称之为沟通高手呢?一起来看看今天来自前海南特区报记者李小墨的文章。ps:文末有个友情招聘,岗位是记者站站长,有兴趣的可以看看。

作者|李小墨,原载于深夜书桌(ID:shenyeshuzhuo)

沟通能力指的是:能在大多数情况下维持或增进关系,并借此实现自己目标的能力。

我们都希望成为在人际沟通中无往而不利的沟通高手,但是什么样的人,才有资格被称为沟通高手呢?

沟通高手或许千人千面,但是他们通常有以下共同的特质:

懂得在不同的情境中挑选合适的行为

要做到这一点,首先要拥有多样的行为反应。

举个例子,假如你来自河南,当你听到熟人讲了一个对河南人带有明显地域歧视的笑话,觉得自己被冒犯了,这个时候,你会如何回应?

你可以保持沉默;

你可以剑锋相对,反唇相讥;

你可以请第三方提醒说笑话的那个人,注意自己的措辞。

你可以暗示说笑话的人,比如用尴尬、僵硬的微笑,让他感受到你的不舒服;

你可以以开玩笑的形式表达不满,同时借着幽默减弱自己言语的攻击性;

你可以坦白的你的不适,并且要求朋友停止谈论这个笑话;

你还可以直接叫他别说了;

……

沟通高手的特质之一,就是拥有一个庞大的沟通行为资料库。面对一种情境,特别是棘手的境况下,他们可以想到也知道自己可以有多种回应方式,并会有意识地从中选择一个对自己最有利,对他人最有效的方式。当一种方式没有取得理想的结果时,他们会迅速作出调整。

而差劲的沟通者就像只会弹奏一种旋律的钢琴师、只会做几道菜的厨师一样,无论在什么场合,只会本能地做出单一的反应,要么一味沉默以对,要么总是给出带攻击性的回应,或者只懂得说笑。或许是被性格局限,他们一再重复,不知变通,从未意识到自己其实还有其他选择。所以他们的行为极容易预测,常被人一眼忘穿。

拥有多样的行为反应只是基础,沟通高手最关键的是拥有挑选恰当行为的能力,他们知道什么样的情况采取什么样的行为最合适最有效。当你无法决定要做什么反应的时候,可以学他们从三个方面进行判断。

一看情境,沟通高手明白没有放诸四海而皆准的沟通技巧,时间和地点常常影响沟通的结果。

可以逗得熟识的同事全场大笑的段子,初到公司的时候讲,可能会换来满场尴尬;约会迟到的时候,应该先真诚地表达歉意,一个劲说甜言蜜语可能只会让女朋友觉得你油嘴滑舌、不真诚,但如果在送了一束香槟玫瑰之后说同样的甜言蜜语,就会增进两个人的亲密感。

二看你的目的,是疏远、增进还维持现有关系?如果你想融入一个新集体,那积极参与每一项集体活动,可以帮助你快速和大家建立联系,如果你更拥有更多的个人时间,做自己喜欢的事情,适当地拒绝可能是更好的选择。

你还要要明白,每个人都有自己的背景,你面对的每个人,都带着他的过去来和你相遇,个人经验、原生家庭、教育程度、经济实力、身份地位等所有的因素都会影响沟通过程。

也许你很善于处理与自己对等的那些人的关系,但在比自己年长或年轻,富有或贫穷,更具吸引力或更缺乏吸引力的人交往时,显得很笨拙。比如,你和朋友们玩得很好,但是却处理不好和长辈、上级的关系。

真正的沟通高手自信从容,他们擅长和不同的人打交道,他们不仅因时因地,也因人而异地调整沟通策略。

沟通高手更有同理心

同理心被认为是"社交智力"的本质,它指的是从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力。

同理心和同情心不能混为一谈,同情心表示你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心,而同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境而感同身受。

香港真人秀《穷富翁大作战》是富豪版变形记 ,邀请富豪体验底层生活。来自香港江南四大家族之一的富豪田北辰,原来的座右铭是"如果你有斗志,弱者也可以变成强者"。

作为既得利益者,他的观点带有明显的社会达尔文主义倾向。这句话残酷的言外之意是,这个社会是优胜劣汰的,更聪明更勤奋的人理应拥有更多的资源,穷人之所以穷,弱者之所以弱,是因为他们不上进、不勤奋、不聪明,他们活该为自己的处境买单。

当他按节目的安排体验了两天挣扎在温饱线的环卫工生活后,他的观点改变了。底层环卫工们工作不可谓不努力,扫了一天大街后还要上夜班,但即便如此也只能维持最紧巴巴的生活。因为受教育程度底,只能做低回报的体力工作,因为花了太多时间做劳苦工作,不仅疲累不堪,提升自己和寻找更好工作机会的时间几乎没有,所以便陷入死循环。

努力工作就能改善生活吗?穷人可以靠努力翻身吗?田北辰终于意识到,在强弱对比悬殊的情况下,马太效应控制着这个世界,只有弱者越弱,越来越惨。哈佛毕业的田北辰说,这个社会在极严厉地处罚读不成书的人,整个经济结构,让没学历、低技能的人士过着非人的生活。他开始考虑,弱肉强食的商业世界之外,政府是否应该给最底层的人一个稍微像样一点的生活。

根据后续的追踪报道,田北辰从政后成为少数为底层发声的议员。一个含着金汤匙出生的人,从小养尊处优,高姿态地去捐款去做慈善,可能是出于同情。但当从底层的角度体验世界之后,理解了底层的没有出路,重塑了对贫穷的认知,开始通过自己的努力来改善穷人的处境,这个叫同理心。

谈远了,说回沟通中的同理心,它包括三个层面。

一是观点上,你先把自己的意见放到一边,你试着去理解别人的观点。同理心并不意味这要同意对方,但可以帮助你在争执的时候快速找到基本共识。

二是情感上,你去体验别人的感受,他们的恐惧、悲伤、失望。

三是关心对方的福祉,不光是和对方有一样的想法和感受,而是进一步真诚地为他们的利益着想。

沟通高手的另一个特质就是更能设身处地、换位思考。有人说,做人的最高境界是让人舒服。怎么让人舒服?靠的就是同理心。

在观点上有同理心,所以试着尊重,不轻易下判断;在情感上有同理心,所以不会忽略别人的感受,而能妥帖地照顾到每个人的感受;在别人的福祉上有同理心,所以知道别人想要的是什么,不轻易倾轧和掠夺。

沟通高手会进行自我监控

什么叫自我监控?观察自身的行为并借此调整自身行动的过程。

林黛玉初入贾府,就是典型的高度自我监控的状态,她小心翼翼地观察别人如何行动,"步步留心,时时在意"。最典型的是她关于读书问题的两次不同回答,她意识到自己的回答不妥当之后迅速改变了答案。

①贾母因问黛玉念何书。黛玉道:她说了"只刚念了《四书》。"黛玉又问姊妹们读何书。贾母道:"读的是什么书,不过是认得两个字,不是睁眼的瞎子罢了!"


②宝玉便走近黛玉身边坐下,叉细细打量一番,因问:"妹妹可曾读书?"黛玉道:"不曾读,只上了一年学,些须认得几个字。"

如果说同理心让我们更了解别人,那自我监控就是让我们更了解自己。

自我监控的人可以意识到自我的行为并且深知其影响。

与上司出现重大分歧时,如果摔门而去,之后如何收场?与丈夫吵架,如果拿他的身高、家境等他本来就自卑的短板去攻击他,是否会造成永久的裂痕?我如实地评价了朋友的新发型,她似乎变得很低落,下一次我是否应该用更鼓励更委婉的语气?这个同学今天总是有意无意地挖苦我,我们之间是不是有什么误会?

自我监控者会在做出反应前考虑行为的后果,做出反应后根据反馈评估自己的行为,然后做出有建设性的调整。但不善于自我监控者显得笨拙迟钝,他们做到好或者做得不好,自己甚至不能理解原因,常常伤害、得罪、引人尴尬而不自知,因为任性而把自己置于无法收拾的境地。

沟通高手明白沟通是不可逆的,我们没办法回到过去,抹除不当的行为或言辞,所以说话做事更加审慎。一句话说出口之前,你是它的主人,说出口之后,你就变成了它的奴隶。你需要承担自己言行的一切后果。

如今很普遍的现象是:自我监控在网络世界变得很弱,不计后果发布信息的倾向在网络世界很常见。心理学上把这个叫做去抑制,即个体因内心准则和社会规范的制约,而形成的自我克制大大削弱或不复存在,人们在网上行为表现出一种解除抑制的特点。

沟通能力是可以习得的

我所理解的沟通高手,不是大家刻板印象里,伶牙俐齿、长袖善舞、八面玲珑的圆滑处事之人。当一个人给人这种相对负面的印象,他就已经不能算是沟通高手。因为沟通并非是我们用在别人身上的技巧,而是我们与别人共同参与的过程。

沟通高手是那些具有看人人里,看出人外的洞察力的人,因为了解自己,所以能很好地控制自己的言行,因为了解他人,所以能做出得当的反应;是那些相处起来很舒服的人,他们能在坚持自己的原则和照顾他人的感受之间取得微妙的平衡,他们的沟通行为恰当且有效;是那些从容优雅、进退有度的人。

我相信,沟通能力是通过不断的学习、训练、调整而提升起来的,没有人是天生的沟通高手。愿你的精进之路,少走弯路。

作者简介

李小墨,前海南特区报记者。原载于深夜书桌(ID:shenyeshuzhuo),相信一个人的阅读史,往往就是他的精神成长史和能力发育史。每看完一本书就写篇原创干货读书笔记出来,不卖劣质鸡汤,不说正确的废话。转载请联系出处。

《中国海洋报》招聘记者站站长


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工作地点:浙江、广西、江苏

工作岗位:记者站站长

工资待遇:面议


岗位职责

1. 主持记者站的日常工作,全面负责记者站的管理和各项工作任务的具体实施;
2. 围绕国家海洋局党组重大决策部署、重点工作任务、重大成果等撰写宣传稿件;

3. 聚焦国家海洋局党组工作部署落地生根情况、专家建议等,撰写内参;

4. 负责国家海洋局局属单位海洋工作重大成果的宣传报道;

5. 负责地方各级海洋管理部门成果宣传和工作经验推广;

6. 完成报社部署的重大选题采访活动和新闻宣传的意见反馈等工作;

7. 协助报社策划、组织推广报社的品牌建设等相关工作;
8. 负责报社与所在省(区、市)各级地方政府、涉海部门以及其他中央媒体驻地方机构和地方媒体的沟通联络;

9. 完成报社交办的其他工作。


任职资格

1. 中共党员,遵守国家法律法规,具有较高的政治意识和良好的职业道德;
2. 大学本科及以上学历,专业不限,新闻、法律相关专业优先;
3. 5年以上新闻工作经验,3年以上管理工作经验;
4. 在记者站所在地生活3年以上,熟悉当地的相关情况;
5. 熟悉新闻宣传工作的基本政策和新闻采编的基本知识,具备较高的新闻敏感性及采访写作能力;在省级报刊发表过作品,获得过省部级新闻奖项者优先;
6. 熟练运用各种办公软件。


联系方式

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联系人:周丹

电 话:010-68047744


关于《中国海洋报》


《中国海洋报》成立于1989年,是目前国内海洋领域唯一一份综合性报纸,由邓小平同志亲笔题写报名,发行至全国及世界100多个国家和地区。中国海洋报社已构建了由《中国海洋报》、中国海洋报数字报、中国海洋在线网站、中国海洋报手机客户端、中国海洋报新浪官方微博、"观沧海"微信公众号等组成的全媒体矩阵。20多年来,作为国家海洋局主管的行业媒体,《中国海洋报》全面宣传党的理论和路线方针政策,权威解读中央涉海重大决策部署和法律法规,及时传播国内外海洋资讯。

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