90后美女柜员揭秘银行职员的真实生活...

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09-14 12:00 注册会计师 (gaoduncpa) 职场

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在常人想象中,在银行上班或许就意味着轻松的工作与良好的薪酬待遇,可实际上,大部分员工的工作却充满着压力与挑战。对于综合柜员这个岗位来说,更是如此。


一个普通银行职员真实的一天究竟是什么样子?他们对工作的坚持和热爱又源自何处呢?今天来为您讲述柜员朱思迪的故事。



早晨八点,空气中飘散着早餐包点的香味。在熙熙攘攘的韶山路上,银行正在做着营业前的准备。


更衣室中,26岁的思迪正在换上银行的冬季制服:深蓝的外套前胸别着铭牌,白色的衬衣配上红色的领结。镜子中的她精致整洁,笑容甜美。


这是一个90后银行职员一天的开始。


"您好,请核对您的转账信息,请签字,请收好您的回单···"


玻璃柜台里,思迪正熟练地帮助客户办理着相关业务,但很少人能够理解,进入这个玻璃柜台所需要付出的艰辛和努力。


"经过校招的层层筛选,然后安排在广州培训交流一年半,主要是在95588客服中心做客服专员的工作,就是接听客户的电话,做相应的服务。新人在培训一段时间后一般会被安排值夜班,因为我们的95588是24小时为客户服务,每晚的电话基本都不会断,然后白天休息。"回忆起在广州的经历,思迪谈到"那个时候刚刚从学校出来,接手的第一份工作就需要经常值夜班,当时也没觉得有什么,就想尽快提高自己,让自己适应这样的生活。"


2014年底,经过了一年半系统的实践与学习,思迪正式进入了该支行,成为了一名综合柜员。但进入正式工作岗位并不意味着锻炼的结束。



为了保证客户能够及时办理业务,柜台必须始终保持有人坚守。除了中午一个小时的就餐和休息时间以外,柜员都要留在现金区里。最长的时候,柜员需要在工位上坐九个小时。


长时间的重复性工作以及久坐极易让人感到疲倦,但摆在大多数年轻职员面前更严峻的挑战却来自于每个人的内心。


"最大的挑战应该是如何静下心来吧,要学会耐得住寂寞"思迪坦诚道。


由于银行职员的休息时间与外界有着非常大的差异,工作场所也相对固定,所以银行职员的日常生活远不及外界那么丰富。


"我们是上两天班休一天,没有节假日的概念,有时候自己休息的时候朋友大多在上班,打开手机基本上约不到别人出来。"


"耐得住寂寞的关键就在于工作中寻找乐趣吧,真的需要你发自内心地去热爱这份工作"思迪边说话边捶了捶小腿,长期久坐,她休息时会这样缓解疲劳。



"柜台内外的人互不相识,但柜台外的顾客却会毫不怀疑地去相信柜员,这份信任的产生正是源于每一个银行员工的专业服务与努力。"思迪拿出一个笔记本,上面记录了许多当时在培训期间,导师说过的话,这是她最喜欢的一句,用方括号括了起来。


"银行最大的魅力在于之中的每一个单位都不能有丝毫差错,这就好比一个一直考一百分的同学和经常考一百分的同学,可能两者实力差不多,但是这个一直考一百分的同学肯定更加厉害,银行也是同样的道理,只有做到百分之百的准确,才是专业性的体现。"思迪解释道。


"刚刚到银行的时候,也有犯错的时候,主管就会让我在一旁看着。在这个过程中,发现前辈们真的都很厉害,自己就也想要提高业务水平,做到一丝不苟。"



通过一个狭小的窗口,客户与柜员之间的沟通却是一门大学问。良好的沟通不仅能够提升业务办理效率,还可以避免客户可能会遇到的损失。


"我们会反复跟客户确认转账的原因、金额及转账的对象,这样客户如果碰上电信诈骗,就会意识到,收款的这个人可能自己根本都不认识,从而发现问题,避免受骗。"


就在12月1日,她所在的支行就因此成功拦截了一起ATM转账电信诈骗事件。


除此之外,在与客户沟通的过程中,思迪也逐渐体会到了帮助他人所带来的乐趣。


"每到月底,就会有很多老年客户来银行取社保工资,每次钱虽然都不多,但对于他们却珍贵无比,当我把钱准确无误地交给他们的时候,看到他们满足的笑容,心里真的非常有成就感,那个时候会觉得自己的工作非常有意义。"



下午六点,思迪从银行出来的时候伸了个懒腰。冬季的长沙,天已经暗了下来,她回头看了一眼支行的招牌,目光中充满了希望。


爱笑的女孩运气都不会差,思迪总是说,当年她通过校招进入这家银行,一直觉得自己很幸运。


可我却非常清楚,幸运二字背后的努力与付出。


金融行业远不及常人想象中那么轻松与光鲜,相反,要常常面对接踵而至的挑战与压力。


一个长沙90后女生,用自己的阳光和乐观,迎接着各式各样的挑战,这便是那些金融中心90后的常态。


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