奔驰高管辱华事件:“抵制”二字,说不得吗?

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11-22 20:31 Vista看天下 (vistaweek) 百科

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网络上让人生气的事儿那么多,这两天又添了件大的:


据网友爆料,11月20日中午,在顺义区裕京花园会所前,一个开黑色奔驰车的白人男子与一位中国业主因停车位引发纠纷,并说出:"I am in China one year already. The first thing I learned is all you Chinese are bastard!【翻译为:"我来中国一年了。到这里我明白的第一件事就是你们中国人都是杂种(狗娘)养的!"】围观群众围住该男子理论。后者随即拿出辣椒水喷雾剂驱散围观者,一名中国业主被喷伤眼睛。


网曝该男子在派出所的图片



为啥随身携带辣椒水这种事就先别管了,这番言论立刻激起社交网络上的民愤。很快,这位白人男子就被曝出其"戴姆勒卡客车中国区总裁兼首席执行官"高海纳的身份。




戴姆勒大家听着可能没有那么熟,但它旗下的奔驰汽车可就无人不晓了。所以媒体报道、围观群众讨论时,都是直接用"奔驰高管辱华"的字眼。


一旦指向了一个具体的载体,一种很常见的舆论就又出现了:在相关新闻的评论下,能看到一些"抵制奔驰"的声音,似乎又是一波"抵制日货"的节奏。



没过多久,呼吁大家冷静看待此事的声音也出现了:因为私人场合的不当言论而迁怒整个公司,不是伸张正义,只是"宣泄情绪、哗众取宠"。




呼吁就事论事、理性表达情绪当然不错,但是"抵制"二字,真的不能说吗?


批评者对"抵制论"的第一个质疑就是,高管犯了错,锅该不该公司背?高海纳的不当言行是在私人场合,戴姆勒也声明了他的行为不代表公司立场,那公众生他的气是不是不该迁怒?



首先,一家在华经营多年、一直以高端品牌形象为主要卖点的外企,高管的这番言论直接影响了他供职公司的形象。对于公司来说,声誉的损失是惨重的,哪怕问题只在于"高管的选拔标准"不当。


戴姆勒显然也是懂这个道理的,所以这锅它必须得毅然决然地扛起来。于是我们看到了它安抚中国消费者情绪的交代--致歉并对高海纳进行免职处理。



事件中"停车位纠纷"的来龙去脉确实是一个疑点,但从这份声明也坐实了高海纳确有违反了公司平等、尊重理念的侮辱性言论,并且伤害了公司的形象。


戴姆勒这个举动已经说明,高管的言行举止是公司形象、企业文化的一面镜子,是企业声望必须重视的一部分。试想一下如果乔布斯、比尔盖茨们的睿智、精英形象都被满口脏话、种族歧视的形象取代,苹果和微软还会如此受到人们的追捧和喜爱吗?


其次,对于普通网友来说,当民族情绪受到外人伤害,舆论需要发泄渠道无可厚非。在没有绑架他人、没有违法打砸的前提下,在网上表达一下"抵制"的声音,仅仅是表达而已。


那么,随之而来的就是第二个质疑:抵制无效论。




对,肯定有"穷人"只是打打嘴炮、过过嘴瘾,但对这个质疑的回答,依然建立在前文所说的诉求上:

面对这样的种族歧视和侮辱,并不是只有买得起奔驰的有钱人才有资格表达态度,任何一个觉得受到冒犯的人都有权表达对对方及背后品牌的不满。


也许对于所谓买得起奔驰的有钱人来说,这场风波不会影响他们购买奔驰和其他戴姆勒旗下汽车的意愿,但戴姆勒的回应其实反证了,企业害怕的不仅是"有钱人立刻不买",更是声誉受损后的"以后有钱了也不愿意买"。一句"抵制"看似脑残、不理智,却恰恰戳中的是过错一方心虚的命门。


所以,那些所谓的"抵制"之声,目前看来仅仅停留在情绪表达层面,是一个商业公司在处理舆论危机时必须要面对的局面,被扣上"不加思考的愤怒"、"哗众取宠"的大帽子,也是有点冤枉。


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当然,批评者对"抵制"一词的担忧也不是无来由,对于"过火的愤怒"的监督和警惕,是可以理解的。


多年以来,由于信息传播的方式发生了巨大改变,因境外辱华事件引发各种大型"暴力抵制"活动还历历在目,那些被砸的店铺、被毁的车辆、受伤的人,每每想起,都会触发一些警惕,而那些惨剧的源头,往往都来自互联网上聚流的"抵制"。


但是,时代在进步,其实我们可以对自己和大众反思、进步的能力多些信心。"无脑抵制"的声音是长还有,但同时有越来越多的人开始认清、并反对那些不当的舆论。


当我们搜索"抵制奔驰"时,反而是这种画风跑偏、嘲讽意味的言论比较多--



其中的反讽意味不言而喻,"不X不是中国人"这种套路更是早就心照不宣。这说明其实有很多人明白,宣扬抵制、煽动情绪那一套已经成为舆论的一种模式,而且是不怎么可取的那种。


而实际上,在奔驰官微下,只针对该名高管的愤怒言论要远比呼吁抵制奔驰的多,这说明中国网友大多数还是能做到就事论事的。



其实我们更需要深思的,并非几句愤怒之言,而是这种愤怒背后的情绪累积。事实上,抛开种族歧视言论本身的恶劣,"外国人在中国的特权"也是一个隐藏许久的导火索。


长久以来,中国作为文明古国,对客人都是十分友善的,时不时能看到外国人是以这种画风登上中国社会新闻的:

日本骑行客在武汉丢了自行车--48小时就迅速找回

美国小伙支付宝打错钱--民警亲自上阵帮忙追回

美国人养的马跑丢了--民警跑了20公里当天就把马追了回来


以前这种新闻出了,大家顶多是抱怨两句"外国人好办事"。虽然不能一棍子打死"政府只给外国人办事",但外国人在华办事比中国老百姓更方便却是长久以来的潜规则。久而久之,当国民被轻视的落差感遭遇"外来人"覆盖面最大化的侮辱言论,情绪会激烈爆发也是情理之中。


事件平息之后,或许这一点才是更需要各方深思的问题。



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